Politique D'expédition
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Articles prêts à expédier : 1 à 3 jours ouvrables
Articles fabriqués sur commande (produits personnalisables) : 3 à 5 jours ouvrables
Chez Bijoux De Lune, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes soient traitées et expédiées dans les meilleurs délais. Les délais de livraison se composent de deux étapes :
- Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans les 2-3 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. En effet, nous laissons un délai de 24h afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée.
- Délai de livraison (Transit) : Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous 6 à 12 jours ouvrables pour la France métropolitaine.
Il est important de bien comprendre la différence entre « expédition » et « livraison ». En effet, la livraison désigne le transport des produits et leur acheminement jusqu'à l'adresse de destination, ainsi que le temps nécessaire à cette étape. L'expédition, quant à elle, désigne le fait de mettre en route les produits d'une commande.
C'est pourquoi, dans de très rares cas, le délai de livraison peut aller jusqu'à 5 semaines (2 jours ouvrés pour le traitement de la commande, 5 jours ouvrés pour l'expédition et 4 semaines pour la livraison).
Par conséquent, si cinq semaines ou plus se sont écoulées depuis que vous avez reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse info@bijouxdelune.com.
Afin que votre e-mail soit traité dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir y inclure les informations suivantes :
Votre numéro de commande
L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande
Nom
Prénom
Le contenu de votre commande (même approximatif)
La date de votre commande
Politique d'annulation
Les annulations sont acceptées uniquement si la commande n'a pas encore été mise en production. Une fois la production lancée, l'annulation n'est plus possible. Notre équipe traitant les commandes immédiatement, nous vous conseillons vivement de soumettre votre demande d'annulation dans l'heure suivant votre achat.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous prônons la transparence totale sur Bijoux De Lune. C'est pourquoi nous offrons la Livraison Standard Gratuite pour toutes les commandes à destination de la France, sans aucun montant minimum d'achat.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à votre domicile.
Que se passe-t-il en cas d'absence lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera alors mis à votre disposition dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche de chez vous.
Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter.
Email: info@bijouxdelune.com